Medición y análisis en email marketing: cuáles son las métricas clave

El email marketing es una de las estrategias de marketing digital más efectivas para llegar a tus clientes y potenciales clientes. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta herramienta, es fundamental analizar y medir su rendimiento. Por eso, a continuación veremos cuáles son las métricas clave en email marketing y cómo mejorarlas.

Medir y analizar el rendimiento de tus campañas de email marketing es un aspecto esencial para garantizar el éxito de tus acciones de marketing digital.

Al evaluar el impacto de tus comunicaciones, podrás identificar oportunidades de mejora, ajustar tus estrategias, obtener mejores resultados y maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Además, el análisis del rendimiento te permitirá comprender mejor a tu audiencia y adaptar tus mensajes para satisfacer sus necesidades e intereses de manera efectiva.

No pierdas de vista que al medir y analizar el rendimiento del email marketing, podrás tomar decisiones basadas en datos. Esto te permitirá adaptar tus estrategias de marketing y lograr una mayor efectividad en tus acciones. A su vez, esto dará como resultado una mejor conexión con tu audiencia, incrementando la lealtad de tus suscriptores y potenciando las posibilidades de conversión.

Las plataformas especializadas en email marketing, como Mailrelay, no solo te permiten enviar correos electrónicos personalizados a tu audiencia, sino que también ofrecen herramientas de análisis que te ayudan a medir las métricas clave y a mejorar el rendimiento de tus campañas de email marketing. Al utilizar estas herramientas, podrás identificar tendencias y patrones de comportamiento de tus suscriptores. Esto te proporcionará información de gran valor para optimizar tus acciones de marketing y aumentar la eficiencia de tus campañas.

Da igual qué experiencia tengas: medir los resultados de tus acciones de marketing digital es un punto fundamental para determinar la efectividad de tus campañas, sean del tipo de que sean.

En el caso de las campañas de email marketing, hay un conjunto esencial de métricas que debes conocer y dominar para evaluar si tu estrategia está funcionando. Las vemos a continuación.

Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de suscriptores que abren tus correos electrónicos en relación con el total de correos enviados.

Esta métrica te permite evaluar el interés de tus suscriptores en tus comunicaciones y determinar si tus asuntos de correo electrónico son atractivos y relevantes para tu audiencia.

Calcular la tasa de apertura de tus correos electrónicos es fácil: simplemente divide el número de correos electrónicos enviados por el número de correos electrónicos abiertos y multiplica el resultado por 100.

Algunas estrategias para mejorar la tasa de apertura son estas:

• Utiliza asuntos de correo electrónico atractivos y personalizados.
• Prueba diferentes horarios y días de envío para determinar el momento óptimo para llegar a tu audiencia.
• Segmenta tu lista de suscriptores para enviar contenido significativo y específico a cada grupo.

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics, también conocida como Click Through Rate (CTR por sus siglas en inglés), es el porcentaje de suscriptores que hacen clic en los enlaces de tus correos electrónicos.

Esta métrica te permite evaluar la efectividad de tus llamadas a la acción y el interés en el contenido de tus emails.

Para calcular el CTR, divide el número de clics entre el número de aperturas del mensaje y luego multiplica el resultado por 100.

Sin embargo, no es suficiente que el usuario abra el correo electrónico y lo lea. Lo que realmente importa es que tome la acción que esperas de él. La tasa de clics es una excelente manera de evaluar qué contenido es más efectivo en diferentes situaciones, como al enviar boletines informativos o catálogos de comercio electrónico.

Incluso puedes ir más allá y calcular la tasa de clicks to open rate, que mide cada clic en cada enlace de manera más detallada (por ejemplo, distinguiendo y contabilizando los clics repetidos en un mismo enlace o si el usuario ha hecho clics únicos en varios enlaces del mismo correo electrónico).

Algunos consejos para mejorar la tasa de clics o CTR son estos:

• Asegúrate de incluir enlaces relevantes y llamadas a la acción claras y persuasivas.
• Diseña tus correos electrónicos de manera atractiva y fácil de leer en diferentes dispositivos.
• Utiliza un contenido diverso y de calidad que capte la atención de tus suscriptores.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de suscriptores que realizan una acción deseada (como hacer una compra o registrarse en un evento) después de hacer clic en un enlace de tus correos electrónicos.

Esta métrica es básica para medir el retorno de la inversión de tus campañas de email marketing. Además, te permitirá tener una idea clara de qué tan atractiva es tu propuesta y si los elementos de tu mensaje dirigidos a la conversión, como la landing page y el llamado a la acción, están funcionando de manera efectiva.

Para calcular la tasa de conversión, simplemente divide el número de conversiones por el número total de mensajes enviados y luego multiplica el resultado por 100.

Algunos consejos para mejorar la tasa de conversión que tienes que tener en cuenta son estos:

• Asegúrate de que tus llamadas a la acción sean claras y que los enlaces lleven a páginas de destino optimizadas y relevantes.
• Personaliza tus correos electrónicos en función de las preferencias y comportamientos de tus suscriptores.
• Utiliza pruebas A/B para optimizar tus campañas y mejorar las conversiones.

Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos que no se entregan correctamente a los destinatarios.

Esta métrica puede indicarte problemas con la calidad de tu lista de suscriptores o con la entrega de tus correos electrónicos. Un alto índice de rebote puede afectar la reputación de tu dominio y la entregabilidad futura de tus mensajes.

Para calcular la tasa de rebote, simplemente divide el número de correos devueltos entre el total de mensajes enviados y luego multiplica el resultado por 100.

Es importante mencionar que existen dos tipos de rebote: rebote duro (hard bounce) y rebote blando (soft bounce).

• El rebote blando ocurre debido a fallos temporales, como una bandeja de entrada llena o un problema con el servidor de correo electrónico.
• El rebote duro se produce cuando hay un fallo permanente, como cuando el destinatario no existe, lo que ocasiona la devolución del mensaje.

Ten en cuenta que la tasa de rebote también puede ser un indicador de la calidad de la lista de correos electrónicos. Una lista de contactos bien segmentada y limpia puede reducir significativamente la tasa de rebote y mejorar la efectividad de tus campañas de email marketing.

Algunas formas de reducir la tasa de rebote son estas:

• Verifica la calidad de tu lista de suscriptores y elimina las direcciones de correo electrónico no válidas o inactivas.
• Asegúrate de cumplir con las mejores prácticas de email marketing para mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos, como utilizar un remitente reconocible y evitar palabras consideradas como spam.
• Implementa un proceso de doble opt-in para garantizar que los suscriptores confirmen su interés en recibir tus comunicaciones.
• Experimenta con diferentes asuntos, contenidos y diseños para identificar qué elementos funcionan mejor y generan menores tasas de rebote.
• Optimiza tus correos electrónicos para dispositivos móviles.

Tasa de desuscripción

La tasa de desuscripción o tasa de cancelaciones es el porcentaje de suscriptores que deciden darse de baja de tu lista de correo electrónico.

Esta métrica te ayudará a evaluar la satisfacción de tus suscriptores con tus comunicaciones y a identificar oportunidades de mejora. Una alta tasa de desuscripción puede ser un indicativo de que tus mensajes no cumplen con las expectativas de tu audiencia.

Para calcular la tasa de desuscripción, simplemente divide el número de bajas entre el número de envíos y luego multiplica el resultado por 100.

Para minimizar la tasa de desuscripción te recomendamos lo siguiente:

• Envía contenidos relevantes y valiosos para tus suscriptores, ajustándolos a sus intereses y necesidades.
• Ajusta la frecuencia de tus correos electrónicos, evitando enviar demasiados mensajes en un corto período de tiempo.
• Facilita la personalización de las preferencias de comunicación de tus suscriptores, permitiéndoles seleccionar los temas de interés y la frecuencia de los correos electrónicos.
• Ofrece una opción para darse de baja fácilmente y de forma visible en tus comunicaciones, ya que esto puede evitar que los suscriptores marquen tus correos electrónicos como spam.
• Al prestar atención a estas métricas y aplicar las estrategias sugeridas, podrás mejorar el rendimiento de tus campañas de email marketing y alcanzar tus objetivos de negocio.

Tasa de quejas

La tasa de quejas es el porcentaje de suscriptores que marcan tus correos electrónicos como spam o correo no deseado.

Esta métrica es muy importante en el email marketing, porque una alta tasa de quejas puede afectar seriamente la entregabilidad de tus mensajes, la reputación de tu dominio y, en última instancia, el éxito de tus campañas.

Para reducir la tasa de quejas, te aconsejamos lo siguiente:

• Asegúrate de que las personas que reciben tus correos electrónicos hayan dado su consentimiento explícito para recibirlos.
• Segmenta tu lista de suscriptores y personaliza tus correos electrónicos según sus intereses, necesidades y comportamientos previos.
• Mantén la frecuencia de envío adecuada.
• Facilita la opción de darse de baja.

Para aprovechar al máximo la medición y el análisis de tus campañas de email marketing, te recomendamos que sigas estos consejos:

• Establece objetivos y KPIs: antes de comenzar una campaña, debes tener claros los objetivos y las métricas que utilizarás para medir el éxito de la campaña. Establecer KPIs específicos te permitirá enfocar tus esfuerzos y hacer ajustes necesarios.
• Haz seguimiento y análisis de datos con regularidad: es fundamental hacer un seguimiento constante de las métricas de tus campañas, para detectar patrones y tendencias. Esto te permitirá hacer cambios y mejoras en tiempo real para optimizar tus resultados.
• Segmenta tu lista de correo electrónico: divide tu lista de suscriptores en diferentes grupos, según sus intereses y comportamientos. Esto te permitirá personalizar tus correos electrónicos y mejorar su relevancia para cada grupo.
• Haz pruebas A/B de tus correos electrónicos para probar diferentes enfoques y evaluar su efectividad: esto te permitirá mejorar tus campañas de manera sistemática y basada en datos.
• Utiliza los datos para mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico: los datos obtenidos de tus campañas de email marketing son una valiosa fuente de información. Úsalos para mejorar tu estrategia de marketing, ajustar tus mensajes, optimizar tus campañas y aumentar la eficacia de tus acciones de marketing digital.

De esta manera podrás maximizar el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas de email marketing y lograr un mayor éxito en tus acciones de marketing digital.